ー真坂ー

こんなにビジネスホテルがある中で、顧客満足3年連続ナンバーワンってすごい！

ー渡邉支配人ー

経営理念の一文に「お客さまのために進化するホテル」とある通り、弊社は部屋づくりからアメニティグッズまで、新しいことを積極的に取り入れてきました。しかし、ハード面の充実もさることながら、最も大事なのはスタッフのきめ細やかな接客です。どんなに設備が良くても、スタッフの対応が良くないとお客様に喜んでいただくことはできません。ナンバーワンをいただいていることは嬉しいのですが、これはあくまで「お客様の満足」を追求した結果だと思っています。今後もお客様の立場に立ったサービスを提供していく所存です。

ー今野さんー

例えばお客様がフロントでお手続きをしているようであれば、その間エレベーターのご用意をするなど、基本的な気配りはスタッフ全員が心掛けておりますし、お客様によって望んでいるものが違いますので、表情を見てアプローチの仕方を変えるようにしています。

ー真坂ー

こんなに気を遣ってもらえるなんて、ありがたい！リピーターも多そうです。

ー今野さんー

お客様から「ありがとう」と言われると、この仕事をしていて良かったと感動します。会話をしていて気持ちがつながったと感じるときは嬉しいですし、改善箇所などご要望をお伺いすることも勉強になりますので、こちらこそ感謝の気持ちでいっぱいです。

ー渡邉支配人ー

会員特典として割り引きやチェックアウトの時間延長といったものをご用意しておりまして、2017年4月のリニューアルの際には私たち現場スタッフの意見も反映されました。お客様とふれあいながらニーズを把握し、それに合ったサービスを考える。そこも楽しいところです。

ー真坂ー

自分の意見が反映されるから、モチベーションも上がりますね。

ー渡邉支配人ー

弊社には、従業員満足の上に顧客満足が成り立つという考えがあり、ボトムアップ経営故の風通しの良さも魅力の一つです。正社員への登用制度も用意されていますので、ホテルの仕事を通して自分を磨きたい方、ぜひ一緒に頑張りましょう。